User Satisfaction Analysis Of Pegadaian Digital Application
Abstract
Completeness of content, accuracy of data and ease of use in an application are important to obtain the level of satisfaction of application users. The aim of this research is to analyze the level of satisfaction of users of the Pegadaian Digital application using the EUCS (End User Computing Satisfaction) method. Data collection was carried out using a questionnaire method using a Google form which was shared online via platforms such as Whatsapp and Instagram. The population in this study were Pegadaian Digital application users aged 17 years and over in DKI Jakarta. A sample of 120 respondents was obtained which was calculated using the Hair formula. The data processed in this research used SPSS version 29 software with descriptive analysis techniques, simple tabulation and average user satisfaction scores using an interval scale. Test the questionnaire instrument using validity and reliability tests. The results of this research are based on descriptive analysis using simple tabulation and the average user satisfaction score, it is found that the five dimensions are included in the "Very Good" and "Satisfied" categories. Based on these findings, the marketing implications in this research provide suggestions for PT Pegadaian to increase user satisfaction by improving application reliability features to ease of service to application users with the aim of providing better service to Pegadaian Digital application users.
References
Ahmad Tri S, A. S. F. B. A. (2022). PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN NASABAH PADA PERUM PEGADAIAN.
Azhari, C. D. S., Afif, Z., & Kustati, M. (2023). Penelitian Mixed Method Research Untuk Disertasi. Nana Sepriyanti INNOVATIVE: Journal Of Social Science Research, 3, 8010–8025.
Budi Pratomo, A., Kurnia Harahap, M. A., Oswari, T., Akhirianto, P. M., & Widarman, A. (2023). The Application of End User Computing Satisfaction (EUCS) to Analyze the Satisfaction of MyPertamina User. Jurnal Sistim Informasi Dan Teknologi, 78–83. https://doi.org/10.37034/jsisfotek.v5i1.205
Carolinsca, P., Tinneke, S., Tumbel, M., Mukuan, D. D. S., Administrasi, J. I., & Bisnis, A. (2022a). Pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Nasabah Pengguna Aplikasi Pegadaian Digital Cabang Megamas Kota Manado (Vol. 3, Issue 3).
Damianus Andreas. (2019, November 21). Nasabah Pegadaian Paling Banyak Berasal dari Usia Produktif.
Dirgahayu Erri, Puji Lestari, A., & Herlan Asymar, H. (2021). PENGARUH GAYA KEPEMIMPINAN TERHADAP KINERJA KARYAWAN PADA PT MELZER GLOBAL
SEJAHTERA JAKARTA. 1(9).
Dwy Putra, R., & Rahman Prehanto, D. (2021). Analisis Kepuasan Pengguna Aplikasi Flip.id menggunakan Metode Technology Acceptance Model (TAM) dan End User Computing Satisfaction (EUCS). JEISBI, 02.
Elmertian, D., Agustin Pratama Sari, D., & Sholikhah. (2024). Mufakat EFEKTIVITAS IKLAN MELALUI MEDIA SOSIAL INSTAGRAM DENGAN PENDEKATAN AIDA
MODEL (Studi Kasus Instagram @Kopikenangan.id). http://jurnal.anfa.co.id/index.php/mufakat
Febriana, B., Pratiwi, N., & Dwijayanti, R. (2021). PENGARUH GAYA HIDUP DAN KELOMPOK ACUAN TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN (STUDI PADA
KONSUMEN KEDAI KOPI RUANG TEMU KABUPATEN TULUNGAGUNG). Jurnal Pendidikan Tata Niaga (JPTN), 9.
Gultom, D. K., Arif, M., & Muhammad Fahmi. (2020). Determinasi Kepuasan Pelanggan Terhadap Loyalitas Pelanggan Melalui Kepercayaan Dedek. MANEGGGIO: Jurnal Ilmiah Magister Manajemen, 3(2), 273–282. http://jurnal.umsu.ac.id/index.php/MANEGGIO
Iqbal Maulana, Y. (2019). Evaluasi Tingkat Kepuasan Pengguna Perpustakaan Digital Nasional (iPusnas) dengan Kerangka PIECES. Online.
Istianah, E., & Yustanti, W. (2022). Analisis Kepuasan Pengguna pada Aplikasi Jenius dengan Menggunakan Metode EUCS (End-User Computing Satisfaction) berdasarkan Perspektif Pengguna.
Kusuma, A. M., & Mahardi, P. (2021). Analisis deskriptif pengembangan e-modul berbasis lectora inspire ANALISIS DESKRIPTIF TERHADAP PENGEMBANGAN MEDIA
PEMBELAJARAN E-MODUL INTERAKTIF BERBASIS SOFTWARE APLIKASI LECTORA INSPIRE.
M. Makbul. (2021). Metode Pengumpulan Data dan Instrumen Penelitian.
Mala, I. K. (2021). E-Government: Efektivitas Pelayanan Aplikasi Pegadaian Digital Service Syariah Di Pegadaian Cabang Malang. Jurnal At-Tamwil: Kajian Ekonomi Syariah, 3(2), 154– 166. https://doi.org/10.33367/at.v2i3.1459
Manik, Sianturi, & Sihombing. (2023). Dampak Penggunaan Aplikasi Pegadaian Digital Terhadap Efektivitas Transaksi dan Pelayanan di PT Pegadaian Cabang Mandala Medan. Jurnal Ilmu Sosial Dan Politik.
Maskartini. (2019, October 22). 68 Persen Nasabah Aktif Pegadaian Kategori Usia Produktif Artikel ini telah tayang di TribunPontianak.co.id dengan judul 68 Persen Nasabah Aktif Pegadaian Kategori Usia Produktif.
Mointi, R., & Pratiwi Ar, D. (2023). ANALISIS TINGKAT KEPUASAN PENGGUNA APLIKASI PEGADAIAN DIGITAL SERVICE DI PT. PEGADAIAN UNIT PANAIKANG
MAKASSAR (Vol. 11).
Oktavia, T., Mela Karina, L., Zaki, H., Laura Hardilawati, W., Fikri, K., Studi Manajemen, P., Ekonomi dan Bisnis, F., & Muhammadiyah Riau, U. (2023). Penggunaan Aplikasi Pegadaian Digital Service (PDS) Dalam Mempermudah Pelayanan Transaksi Nasabah di PT. Pegadaian (Persero) Pekanbaru. Jurnal Ilmiah Mahasiswa Merdeka EMBA, 2(2).
Prajna Pramitha Purba. (2022). Analisis Kepuasan Pasien Terhadap Sistem Pendaftaran Rawat Jalan Online di RSUP Dr. Sardjito Yogyakarta. Jurnal Ilmiah Rekam Medis Dan Informatika Kesehatan, 12.
Syaiful Pakaya. (2021). Pengaruh Komunikasi dan Pendelegasian Wewenang terhadap Kinerja Pegawai pada Kantor Kecamatan Luwuk Kabupaten Banggai. Journal of Technopreneurship on Economics and Business Review, 2(2), 2021. https://jtebr.unisan.ac.id
Zikri, A., & Harahap, M. I. (2020). Analisis Kualitas Pelayanan Pengiriman Barang terhadap Kepuasan Konsumen pada PT Pos Indonesia (Persero) Regional I Sumatera.
