Perancangan Sistem Informasi Survei Kepuasan Pengguna Layanan Berbasis Website untuk Penjaminan Mutu Internal di FMIPA UNJ

Abstrak

Sistem Penjaminan Mutu Internal (SPMI) merupakan upaya dari perguruan tinggi untuk melakukan peningkatan standar mutunya secara berkesinambungan. Sebagai salah satu institusi perguruan tinggi, Universitas Negeri Jakarta (UNJ) berupaya meningkatkan penjaminan mutunya dengan membentuk Satuan Penjaminan Mutu (SPM) untuk menyusun instrumen kepuasan berupa kuesioner berdasarkan pedoman 9 kriteria yang ditetapkan BAN-PT sebagai metode survei untuk tolok ukur penilaian tingkat kepuasan terhadap pelayanan di FMIPA UNJ  dan sebagai bahan evaluasi internal untuk peningkatan mutu. Dalam menjawab permasalahan yang ditemukan, tujuan pada penelitian ini untuk merancang Sistem Informasi Survei Kepuasan Pengguna Layanan Berbasis Website untuk Penjaminan Mutu Internal di FMIPA UNJ agar mempermudah pengisian survei, pengelolaan instrumen kepuasan dan data hasil survei yang dilakukan oleh Gugus Penjaminan Mutu (GPjM) FMIPA UNJ. Sistem ini dikembangkan menggunakan metode pengembangan perangkat lunak SDLC (System Development Life Cycle) dengan Model Spiral. Dalam pengkodean sistem digunakan konsep MVC (Model View Controller). Pada akhir pengembangan sistem, pengembang menguji sistem menggunakan pendekatan Black Box sebelum aplikasi diluncurkan ke pengguna dengan memeriksa setiap komponen fitur aplikasi secara mandiri dan satu per satu. Tahap akhir pengujian digunakan User Acceptance Testing (UAT) yaitu website diekspos ke pengguna yang sebenarnya untuk diuji spesifikasi secara fungsional sistem dan kebergunaan (usability) sistem. Didapatkan hasil uji fungsionalitas senilai 94,6%, disimpulkan bahwa fitur yang terdapat pada keseluruhan sistem dapat dikategorikan sangat sesuai dengan hasil yang diharapkan, sedangkan uji kebergunaan memperoleh hasil senilai 91%, disimpulkan nilai kebergunaan pada keseluruhan sistem mendapatkan predikat sangat layak.