KRESNAMURTI R. P., A.; SINAMBELA, D. S. ANALISIS KUALITAS PELAYANAN, SERTA PENGARUHNYA TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN DAN LOYALITAS PELANGGAN (Survei Pada Pengunjung SnowBay Waterpark TMII). JRMSI - Jurnal Riset Manajemen Sains Indonesia, v. 2, n. 2, p. 110-129, 28 Sep. 2011.