Kresnamurti R. P., A., and D. S. Sinambela. “ANALISIS KUALITAS PELAYANAN, SERTA PENGARUHNYA TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN DAN LOYALITAS PELANGGAN (Survei Pada Pengunjung SnowBay Waterpark TMII)”. JRMSI - Jurnal Riset Manajemen Sains Indonesia, Vol. 2, no. 2, Sept. 2011, pp. 110-29, http://103.8.12.212:33180/unj/index.php/jrmsi/article/view/764.