ANALISIS TINGKAT KEPUASAN PELANGGAN DALAM PENERAPAN SISTEM BOARDING PASS DI GATE KEBERANGKATAN TERMINAL TERPADU PULO GEBAN

  • SITI SAHARA 085714047817
  • Delvia Yuliana
DOI: https://doi.org/10.21009/logistik.v14i1.20507
Kata Kunci: Kepuasan, Pelanggan, Boarding Pass, Terminal

Abstrak

Terminal Terpadu Pulo Gebang merupakan terminal penumpang tipe A pertama di Indonesia yang menerapkan sistem boarding pass. Sistem boarding pass pada bulan Desember 2019- Januari 2020 dalam tahap uji coba, namun pada bulan Februari-Maret 2020 sistem ini sudah diberlakukan 100%. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui apakah para penumpang puas dalam menggunakan sistem boarding pass di Gate Keberangkatan Terminal Terpadu Pulo Gebang. Metode penelitian yang dilakukan adalah dengan menyebar kuisioner kepada penumpang serta wawancara kepada para penumpang. Jenis penelitian ini adalah penelitian kuantitatif. Penyebaran kuisioner menggunakan teknik purposive sampling. Hasil dari penelitian yaitu tingkat kepuasan terhadap petuugas sebesar 82,6%, tingkat kepuasan terhadap fasilitas terminal sebesar 82,4%, tingkat kepuasan terhadap aksesibilitas sebesar 84,3%, tingkat kepuasan terhadap keamanan dan kenyamanan sebesar 96%, dan tingkat kepuasan terhadap tarif sebesar 81,8%.Terminal Terpadu Pulo Gebang merupakan terminal penumpang tipe A pertama di Indonesia yang menerapkan sistem boarding pass. Sistem boarding pass pada bulan Desember 2019- Januari 2020 dalam tahap uji coba, namun pada bulan Februari-Maret 2020 sistem ini sudah diberlakukan 100%. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui apakah para penumpang puas dalam menggunakan sistem boarding pass di Gate Keberangkatan Terminal Terpadu Pulo Gebang. Metode penelitian yang dilakukan adalah dengan menyebar kuisioner kepada penumpang serta wawancara kepada para penumpang. Jenis penelitian ini adalah penelitian kuantitatif. Penyebaran kuisioner menggunakan teknik purposive sampling. Hasil dari penelitian yaitu tingkat kepuasan terhadap petuugas sebesar 82,6%, tingkat kepuasan terhadap fasilitas terminal sebesar 82,4%, tingkat kepuasan terhadap aksesibilitas sebesar 84,3%, tingkat kepuasan terhadap keamanan dan kenyamanan sebesar 96%, dan tingkat kepuasan terhadap tarif sebesar 81,8%.

Diterbitkan
2021-04-03
Terbitan
Vol 14 No 1 (2021): Logistik
Bagian
Articles

Authors who publish with this Journal agree to the following terms:

  1. Author retain copyright and grant the journal right of first publication with the work simultaneously licensed under a creative commons attribution licensethat allow others to share the work within an acknowledgement of the work’s authorship and initial publication of this journal.
  2. Authors are able to enter into separate, additional contractual arrangementfor the non-exclusive distribution of the journal’s published version of the work (e.g. acknowledgement of its initial publication in this journal).
  3. Authors are permitted and encouraged to post their work online(e.g. in institutional repositories or on their websites) prior to and during the submission process, as it can lead to productive exchanges, as well as earlier and greater citation of published works.

  4. Users/public use of this website will be licensed to CC BY-NC-SA  Creative Commons Attribution-NonCommercial-ShareAlike 4.0 International License